在当前家电行业当中,人们已经悄然发现众多品牌的排行发生变动,以海尔、美的为代表的老牌家电品牌发展实力不减,近年来正在国际市场上展开布局角逐,而国内市场涌现出了以小米为代表的互联网电视。不难发现,当前很多互联网企业在不断扩充产品链,国内市场表现较为明显的就是小米,尤其在电视的产品布局上,这个品牌的发力相当明显。小米在不少用户眼中向来比较"良心",从手机产品发家,凭借不俗的性能以及亲民的售价,小米迅速立稳了脚跟,之后小米扩大了产品链条,电视等一些产品进入人们的视野。但小米电视近日却被不少网友曝出出现"断腿"的状况,这对于小米的电视业务形成不小的冲击。小米电视陷"断腿门",产品召回成本极高,已有问题该如何解决?

现在互联网公司越来越没有边界,最近京东宣布进入酒店行业,之前马云的阿里巴巴和马化腾的腾讯大规模收购线下超市。拥有线上资源的互联网公司已经不满足于自有业务的发展,纷纷进入其他行业,小米当然也不例外。小米手机给人的印象就是价格便宜,性价比高。通过粉丝经营,京东、天猫等线上大平台背书。小米在国内确实也取得了不错的销售业绩,国产手机销售排名第四。当然其中的核心无非是减少供货环节,降低手机成本。但是在电视方面,技术难度和复杂程度都要比手机高很多。使用周期也比手机长很多,要求的技术水平肯定更高。凡事都有利有弊,这也许就是小米电视的问题所在!

据网友爆料,小米出现问题的电视主要是50吋的小米电视4A,不少用户的电视出现了支架断裂的情况,摔落对电视又形成进一步的损坏。当事用户对此表现还事感觉有些意外,配件支架出现断裂有些莫名其妙。不少人表示最初购买小米电视除了因为售价较低之外,小米产品之间的连通性也是一个较为关键的因素。此前小米电视的掌门人表示要做"世界上最好的电视,让每个人都买得起",但因为电视支架这一配件而出现的质量问题成为小米电视业务当前的一大痛点,这对于用户的满意度将产生负面影响。

从小米的角度考虑"断腿门"这一事情,想必也会感到有些懊悔,因为电视支架不够稳定,不少显示以及操作正常的电视被摔坏,这直接影响到产品的售后服务。不少出现问题的用户对这一质量问题进行投诉,但投诉结果层次不一,并没有达到用户的预期。有网友将之家断口处的图片发到社区,随即被认证为支架塑料融化不完善,接口处塑料的水波纹便是证明。

这一事件在微博成为热门,不少用户因申请售后以及投诉未得到满意的解决之后进行爆料,这一事件的热度也在升级。小米方面目前还未对电视支架出现大规模问题展开回应,但用户在计算过召回成本之后也感受到小米方面因此事而产生的压力,每台电视按照最低的售价2399元算,加上召回的运输费以及人工费,小米电视的折损已经上亿。

这也表明小米电视在此前极高的人气以及销售热度,按照小米的设计理念,屏幕以及智能硬件是核心,其余部分则通过简化设计以及降低材质损耗对成本进行压缩。小米电视使用的支架在官方介绍中为"聚碳酸酯",但实际上也还是没有脱离塑料材质。对于小米而言,这样的设计似乎有些粗心,用户出现问题的电视大多数为50吋的版本,这也就意味着支架的耐力并不适用于这款电视,加上此前网友指出的塑料融化不完善,电视出现问题的确不是个例。

值得注意的是,小米电视曝出问题主要集中在2018年的3月到4月之间,除了塑料支架不够结实,部分用户也吐槽电视广告太多,屏幕显示不够稳定等问题。消息汇集起来之后,不少用户对小米的产品寿命产生质疑,就按较为集中出现问题的时间来看,小米电视的实际使用寿命似乎只有短短半年时间,这也与此前小米电视发布时所着重突出的品质问题产生偏差。

业内认为小米因电视质量问题而对产品召回的可能性不大,一方面是产品召回的成本较高,小米电视前期的大量销售意味着召回的范围太大有些无力承受。再者是小米的电视业务起步不久,如果大范围召回对于小米品牌的声誉将产生不良影响,严重来说会直接影响电视业务今后在市场上的生存。进一步延伸分析,电视在小米的产品布局当中也是较为突出的模块,如果电视业务折戟出现大量问题,可能会直接影响到小米的股价,上市之后发展的风险性更强,小米自然要保持慎重。

综合来看,小米电视因支架这一配件而大规模出现问题着实令人惋惜,但对此事做出解决更检验小米的运营能力,此前三星Note7因电池爆炸问题而不得不召回的事件就是比较典型的事例,用户口碑出现下降直接影响了三星的市场份额。因此,小米方面对电视质量问题意识如何做出处理也就格外关键。苹果开创了智能手机,华为制定了5G标准,研究出麒麟芯片。科技公司的核心是技术实力,并不是营销手段。小米电视"断腿"事件升温,也说明了营销不是科技公司的核心!

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